调查显示，在网购总量上，东莞已成为全省第三大城市。然而，羊城晚报记者调查发现，东莞网购火爆的同时也凸显出网购快递服务中的众多问题：快递员送货不守时、快递员冲抢包裹出言不逊，还有大学保安代快收递致丢件等现象屡屡发生。对此，东莞市消费者委员会秘书长邓国平表示，网购快递服务遭投诉事件中，投诉对象往往是网店且不在东莞，消费者往往拿快递公司没辙，规范快递业的法律规章亟须制定。

等快递常常耽误大半天

邱小姐是京东的金牌会员。邱小姐说，这两年她经常一下班就猫在家里网购。可是，每次最担心就是快递收不到。就拿今年“双十一”来说，从11-13日三天，她几乎每天都网购了东西。邱小姐说，13日一大早，她就收到京东快递员打电话说中午12时送货上门。于是，她嘱咐老爸老妈中午不要出去。可是，“一直等到下午2时，快递员才来”。

邱小姐说，她遇到这种情况已经不是一两次了。“快递员要么不提前打电话就跑到家里来，结果没人在，要么说好时间却不守时。”京东客服人员表示，由于京东的部分快递是由第三方配送的，所以存在快递迟到等的问题。

快递员不让开包裹验收

根据资料显示，东莞已经成为了全省继广州、深圳之后的第三大网购城市。近年来，东莞的快递公司也如雨后春笋般冒出。全锋快递就是近年进入东莞的一家快递分公司。10日，网友“肉肉甜妞”

@全峰快递集团的微博引起了网友关注。“肉肉甜妞”气愤地说：

“东莞南城区快递员素质超低，我想验货签收，如有问题可直接寄回卖家。但刚拆开包装，快递员就冲进家中抢，还说不能试，耽误他的时间。我怀孕五个多月怎么和他抢，向客服投诉两次，一天没有消息。这是什么快递公司？”10日下午，全峰快递（集团）总公司官方微博作出了道歉的回应。

不仅如此，网购后快递员丢件的现象也不少。业内人士称，这大多集中在网购量大的学校。东莞松山湖某校的王同学就曾经遭遇过多次这样的丢件现象。今年6月，他在当当网上网购了七本书，先后发现两次丢件。王同学说，虽然事后网店又补偿了丢的书，但是他也发现快递公司存在着送货不规范的问题。

据王同学介绍，原来快递员将快递终端—送货上门环节—交给了学校的保安。

快递员与保安还签订协议，会以每件1.5元的提成费支付劳务费给保安。王同学认为，保安不是快递公司专业人员，服务出现真空地带，责任难以分清。

消费者遭遇投诉困境

快递公司送货上门是网店售后服务一部分，它是直接跟消费者发生关系的终端环节。如何降低消费者损失、维护消费者的权益？13日，东莞市消费者委员会秘书长邓国平表示，网购若有投诉，按照“谁销售谁负责”的基本原则，消费者应该去找网店，而不是快递公司。

据邓国平介绍，今年“双十一”，东莞消协没接到一宗有关网店的投诉。“即使有，我们也受理不了”。邓国平表示，京东、苏宁、淘宝的总部都不在东莞，帮助消费者跨省维权已经远远超过了东莞消委会的能力。邓国平说，再退一步讲，即使反映到警察那也无用。“因为案子太小，涉及地域太广，警察也不会受理。”邓国平说。

那是否对网购的快递服务问题，消费者没辙了？邓国平坦承，除了找网店外，目前还没有有效手段去改变。据邓国平介绍，国家规范快递行业的法律条文尚未出台，快递行业规则也不完善。邓国平希望，国家有关部门能够重视快递行业的管理，据悉，东莞至今没有行业自律性的快递行业协会等组织。

          来源：羊城晚报